No caso de reclamações graves e razoáveis de carácter institucional, a fim de favorecer os processos de reparação, a Prelatura dispõe de um protocolo de atuação que prevê atualmente o seguinte:

1) O tratamento destas reclamações é efetuado no país a que os factos respeitam.

2) Nalguns países onde se considerou conveniente, o respetivo vigário regional criou gabinetes de escuta e reparação, competentes nestas matérias. Em Portugal atualmente não existe.

3) As reclamações devem ser dirigidas ao gabinete do vigário regional da respetiva circunscrição, contactando o coordenador através de e-mail. As reclamações relativas a Portugal devem ser dirigidas ao seguinte e-mail: escuta.pt@opusdei.org.